In mijn eerdere communicatie masterclasses komt duidelijk naar voren dat de zender en ontvanger de basis vormen binnen het communicatieproces. Gewoon mensen dus – zoals jij en ik! In de dagelijkse praktijk blijkt dat er veel emoties komen bijkijken. Mensen reageren emotioneel op bepaalde prikkels. Zo proberen ze hun emoties kenbaar te maken.
We vinden het heerlijk om naar de emoties van anderen te luisteren. Horror-films roepen angsten op. Zangers zingen over bun liefdesverdriet – om enkele voorbeelden te noemen van communicatie en emotie. Enkele kenmerken van emoties zijn:
- Emoties beïnvloeden de onderwerpen van en de vorm waarin gecommuniceerd wordt. (Angstige mensen worden sprakeloos of gaan bibberen; Vreugde maakt ze spraakzaam en luidruchtig)
- Mensen zijn in staat om emotie naar elkaar over te brengen, zowel in persoonlijke als in communicatie met de massa (via radio, tv, film, boek)
Ons brein speelt een belangrijke rol hierin. Het selecteert, geeft aandacht, verwerkt gegevens en slaat op. Emoties zitten in ons brein, niet in ons hart! Het zijn vaak oncontroleerbare reacties op externe en interne prikkels. Die reacties geven aan of de prikkels wijzen op kansen of bedreigingen. Emoties ontstaan snel en grijpen vaak diep aan. Belangrijke emoties zijn:
- Vreugde
- Verbazing
- Woede
- Vrees/angst
- Verdriet
- Belangstelling
- Schuld
- Schaamte
We hebben allemaal weleens eens te maken gehad met tenminste
één van deze emoties. De vraag is nu: Hoe ga jij hiermee om bij het communiceren? Welke van de aangegeven emoties zijn voor jou een uitdaging (dus nogal oncontroleerbaar)?
Bron:
- Holzhauer, F.F.O., van Aalten, B.M., Frederiks-Otto, K.J., Vollebergh Hoeth, Th.J.F. & Rauque, M. (2002). Communicatie: Theorie en praktijk (een compleet handboek voor onderwijs en praktijk). Schoonhoven: Academice Service
Foto: Mindful.org
