Het is mij de afgelopen periode opgevallen dat feedback geven en ontvangen nogal een uitdaging is voor vele mensen. Deze informatie heb ik kunnen halen uit de communicatiesessies die ik heb verzorgd. In deze blog hoop ik je meer inzicht en tools te geven hierin.

De regels voor goede feedback zijn in theorie simpel maar in de praktijk niet eenvoudig. Iemand aanspreken op zijn gedrag kan leiden tot escalatie in plaats van verbetering. Spreek iemand niet aan in vol gezelschap. Geef feedback naar aanleiding van wat feitelijk is gebeurd en nog vers in het geheugen zit. Geef feedback over waar je zelf bij was en niet feedback op van horen en zeggen. Feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties/handeling van een ander.

Door dit model te volgen, kun je escalaties vermijden. Natuurlijk, bepaalt de toon van overdracht ook heel veel. Het 5G model:

• Gedrag: Benoem het gedrag wat je hebt waargenomen.
• Gevoel: Geef aan wat dat met jou doet, wat jou gevoel daarbij was.
• Gevolg: Geef aan wat jij ziet als consequentie
• Gewenst: Geef aan wat jij het liefst ziet, het gewenste gedrag.
• Gelegenheid tot reageren: Geef de ander de ruimte om te reageren.

Belangrijk is dat de feedback ook daadwerkelijk moet leiden tot ander gedrag/actie. Mocht feedback niet leiden tot ander gedrag, dan moet je de ander confronteren met de mogelijke consequenties. Mocht dit ook niet helpen, dan zal je ten slotte afscheid moeten nemen van de ander en de samenwerking verbreken.

Naast feedback geven is feedback ontvangen voor velen ook niet makkelijk, ook als de feedback positief is. Ook hier gelden enkele eenvoudige regels:

• Zie feedback niet als een aanval op jou als persoon. Schiet niet meteen in de verdediging.
• Vraag door wat de andere precies bedoelt. Maak daarbij gebruik van open vragen.
• Toon waardering voor de feedback. Voor velen is feedback geven niet makkelijk en voor jou is het een mogelijkheid iets te leren of iets te verbeteren. Door waardering uit te spreken voor de ontvangen feedback toon je respect en kan de relatie alleen maar verbeteren.
• Beoordeel de feedback. Is het terecht of niet? Heb je dit commentaar eerder gehad?
• Doe iets of niets met de feedback. Jij bepaalt zelf of je met de feedback wat doet.

Bedenk een situatie waarbij jij het niet eens was met de verkregen feedback. Hoe ben je hiermee omgegaan? Wat zou je nu anders doen in die situatie?

Ik hoop dat je wat heb kunnen opsteken van deze blog. Heb jij een communicatiesessie nodig waarbij feedback onderdeel van is? Maak contact met mij!