Stel je eens voor een dag zonder enige vorm van communicatie. Zou het mogelijk zijn? Communicatie is een belangrijk deel van ons leven – op elk gebied. Deze maand (mei) zal ik bij de woensdag masterclass focussen op communicatie. In deze editie geef ik een inleiding.

Allereerst is het belangrijk om na te gaan wat communicatie is. Echter, moet ik meegeven dat er zoveel omschrijvingen zijn. De rode draad is wel duidelijk. In mijn afstudeerscriptie heb ik de volgende gebruikt: Communicatie kan omschreven worden als een activiteit van een zender die de bedoeling heeft om naar één of meer ontvangers al dan niet met behulp van een medium een boodschap over te dragen ten einde bij die ontvanger(s) iets te bewerkstelligen. Deze omschrijving is voor mij werkbaar, maar ik raad je aan om meerdere omschrijvingen door te nemen.

Binnen de communicatiewetenschap zijn er twee hoofd communicatievormen die bijna altijd samen met elkaar gaan. Deze zijn:

• Verbale communicatie: de communicatie die geuit wordt met woorden (ook geschreven tekst) en ook gebarentaal.
• Non-verbale communicatie: is alle communicatie waarbij geen gebruik wordt gemaakt van woorden. Denk bijvoorbeeld hier aan lichaamshouding, gezichtsuitdrukking.

Naast deze hoofdvormen heb je drie typen communicatie, met name:

• Persoonlijke communicatie: Dit is communicatie tussen twee personen, zoals in een conversatie. Hier is er sprake van een hoge mate van betrokkenheid.
• Groepscommunicatie: Dit is communicatie in groepsverband. Denk maar aan een overleg met het gezin of een vergadering met de werkgroep. Ook hier is vaak sprake van een redelijke tot hoge mate van betrokkenheid.
• Massacommunicatie: Communicatie tussen één zender en een groot aantal ontvangers via massamedie. Enkele voorbeelden zijn: congres, een zal vol toehoorders, via de krant, radio of televisie. De zender is hier vaak betrokken,, maar de betrokkenheid van de ontvangers is heel laag.

Binnen het communicatieproces wordt de focus vaak gelegd op de zender. De rol van de ontvanger moet helemaal niet onderschat worden. De meeste problemen ontstaan ook door slechte communicatie of kunnen voorkomen worden als mensen op de juiste manier communiceren met elkaar.

In de volgende editie zal ik het hebben over misleidende informatie en miscommunicatie.

Bronnen:

• Mastenbroek, J., van Persie, M., Rijnja, G. & de Vries, B. (2006). Public Relations (de communicatie van organisaties). Alphen aan den Rijn: Kluwer.
• Wijk van, K., De media-explosie (trends in issues in massacommunicatie), 4e druk, 2e oplage, Den Haag: Sdu Uitgevers bv, 2011

Foto: LinkedIn